尊敬的三星用户：

针对Galaxy Note10、Note10 、S10和S10 设备上的指纹问题，三星正在发布相关软件补丁以修复此问题。 如果您在上述设备上注册了指纹，您将会收到附有说明的通知。 此更新正在逐步发送，因此您可能不会立即收到通知。

报告的问题
如果您使用了类似内侧表面带有纹理的屏幕保护套（例如硅胶保护套），则纹理本身可能会被识别为用于解锁手机的指纹。

更新说明
1. 当您收到标有生物识别更新的更新通知时，请点击以更新。

2. 更新完成后，重启您的手机。

3. 如果您之前使用过上述硅胶保护套，请移除手机上注册的所有指纹，并在安装屏幕套之前重新注册指纹。

在软件更新到最新版本之前，三星无法确保最佳的指纹注册或扫描。我们强烈建议您不要使用类似内侧表面带有纹理的屏幕硅胶套。更新后，请确保扫描到您的全部指纹，即您指纹的所有部分，包括中心和边缘都被全面扫描。

三星非常重视产品的安全性。 我们今后将努力通过不断的测试以改进我们的生物识别认证功能。 如有任何问题或疑虑，请与三星客户服务中心联系。

由此给您造成的不便深表歉意，感谢您对三星产品的支持和厚爱。

[常见问题解答]
问：我还没有收到任何关于新软件补丁的通知。
答：请注意，通知将只逐步发送到注册了指纹的设备。如果设备没有注册指纹，则不会收到通知。 感谢您的耐心和理解。

问：我无法清除设备上的软件更新通知。
答：我们强烈建议您安装此更新，因为此次更新包含了指纹扫描仪的重要改进。 请注意，在更新安装完成之前无法移除通知。

问：为什么我需要在更新完成后重新注册我的指纹？
答：如果您之前使用过上述硅胶保护套，在设备上注册的指纹可能包含不正确的指纹信息，这可能再次造成识别问题。如果您在带有屏幕保护套的设备上注册了指纹，或者使用了带有屏幕保护套的指纹扫描仪，请删除所有之前注册的指纹并在安装屏幕保护套之前重新注册指纹。